TERVAN.
FR/EN Parler à Tervan
Échelle×1
Interactions1
SystèmeEN LIGNE
Défilez pour dézoomer↓
00 — Une interaction

Tout commence par une seule interaction.

En cours
CanalVoix
Durée00:41
IntentionRésiliation
IssueConservé

Quarante et une secondes. Une décision. Un résultat économique — minuscule, réel, mesurable.

01 — Une relation

Isolée, elle ne vaut rien.

Reliée aux centaines qui la précèdent — un devis, une réclamation, une facture en retard, un silence de six mois — elle cesse d'être un appel. Elle devient une trajectoire : une valeur, un coût, un risque, une direction.

02 — Une population

Multipliez par un million.

À cette échelle, les régularités deviennent visibles. Les clients qui vont partir avant de l'avoir dit. Les factures qui ne seront jamais payées. Les ventes que personne n'a proposées. Rien de tout cela n'apparaît dans un tableau de bord.

03 — Un organisme

Ce n'est plus une base clients.

C'est un système économique vivant. Il produit du revenu, il en perd, il en immobilise, et il coûte de l'argent à entretenir — chaque jour, en continu.

04 — Un opérateur

Tervan opère ce système.

Millions of individual customer interactions.
One economic system.

Nous prenons en charge la performance économique de la relation entre une entreprise et ses clients — de l'acquisition à l'encaissement — et nous en répondons sur des résultats mesurés.

Revenue generatedRevenue retainedCash recoveredCost saved
Parler à Tervan Pourquoi personne ne l'opère
05 — Constat

Six départements optimisent six KPI.
Personne n'est propriétaire du résultat.

Chaque brique de votre relation client a un outil, un budget et un responsable. Aucune n'a la fonction objective commune — et une action qui augmente le chiffre d'affaires peut détruire la marge.

MarketingObjectif : volume de leadsCDP · Marketing automation
SalesObjectif : taux de closingCRM · Force de vente
Customer careObjectif : réduire l'AHTContact center · Ticketing
RétentionObjectif : réduire le churnCampagnes de save
FinanceObjectif : encaisser le cashRecouvrement · DSO
PersonneObjectif : le profit du client— aucun système —
Tervan est la couche qui optimise la fonction objective commune.
Fonction objective
MAXIMIZE customer_lifetime_profit
  = revenue
  − acquisition_cost
  − incentives
  − cost_to_serve
  − bad_debt
  − churn_cost

Conséquence directe : Tervan peut décider de ne pas appeler, de ne pas remiser, et de laisser partir un client structurellement non rentable. Un moteur qui ne sait pas s'abstenir n'optimise pas un P&L.

07 — Le périmètre

Cinq fonctions, un seul objectif : le résultat.

Ces fonctions vivent aujourd'hui dans cinq départements, cinq outils et cinq budgets distincts. Nous les opérons comme une seule chaîne, parce que c'est le même client qui les traverse.

01AcquireReprendre le gisement de prospects qui n'a pas converti et le travailler en séquence individuelle, jusqu'à la vente ou au refus explicite.Leads · qualification · relance · objection · rendez-vous
02GrowDécider client par client ce qui peut lui être proposé, quand, et par quel canal — au lieu d'adresser tout le monde en même temps.Upsell · cross-sell · renouvellement · réactivation
03RetainDétecter les signaux de départ et intervenir avant la demande de résiliation, dans le cadre commercial que vous définissez.Signaux de churn · contact proactif · rétention
04CollectTransformer le revenu dû en cash encaissé, en amiable, avec traçabilité intégrale des engagements pris.Paiements échoués · échéances · recouvrement amiable
05ServeAbsorber les demandes courantes sans dégrader la relation, et rendre à vos équipes le temps qu'elles doivent aux cas qui le méritent.Support · réclamations · modifications · suivi
08 — Tervan Engine

Chaque client. Chaque signal.
La prochaine action, et son prix.

La voix, le WhatsApp et l'e-mail ne sont pas le produit : ce sont des rails d'exécution. Le produit est la décision prise juste avant.

Decision trace Exemple illustratif —
Rejouer sur :

Sept questions, dans cet ordre, pour chaque personne de votre base.

WhoÉtat courant du client : contrat, usage, historique conversationnel, incidents.
What do we wantAcquire, Grow, Retain, Collect ou Serve — un seul objectif à la fois.
What is it worthValeur, revenu attendu, dette, coût de service. La valeur avant l'action.
What nowNext best action — y compris « ne rien faire ».
HowVoix, WhatsApp, e-mail, humain — ou aucun canal.
What can we offerRemise, upgrade, échéancier, geste commercial — plafonné par la valeur du client.
ResultRevenu, revenu retenu, cash encaissé, résolution, coût. Le résultat repart dans le moteur.
09 — Learn

The moat is not the interaction.
It's what the system learns from it.

Chaque interaction alimente un Customer Intelligence Graph. Pas « 28 ans, Casablanca » — mais quelle objection a été formulée, pourquoi l'achat ne s'est pas fait, quel geste fonctionne sur ce profil, et à partir de quel montant la personne ne répond plus.

À l'échelle de millions d'interactions, Tervan n'apprend pas à parler. Tervan apprend comment maximiser économiquement une relation client — et cet apprentissage n'est pas réplicable sans le volume.

Objection formuléeMotif d'achatMotif de refus Déclencheur de retourGeste efficaceOffre refusée Canal préféréSensibilité prixProbabilité de churn Probabilité de paiementNext best productHistorique conversationnel
10 — L'exécution

Quatre produits. Un moteur.

L'IA conversationnelle que nous construisons n'est pas la définition de Tervan : c'est ce qui rend la décision exécutable à l'échelle, et dans la langue réelle de vos clients.

Tervan VoiceConversation temps réel, multilingue et dialectale, avec reprise humaine sans rupture.
Tervan RevenueAcquisition et croissance : qualification, relance, objection, proposition.
Tervan CollectRecouvrement amiable, dans votre cadre de conformité, entièrement tracé.
Tervan ServiceDemandes courantes et suivi de dossier, intégrés à vos systèmes.
Démonstration

La console Tervan, en soixante secondes.

Conversations, population, moteur de décision, campagnes, résultats : ce que vos équipes voient, et ce que le moteur décide.

11 — Le modèle

Nous répondons du résultat, pas du volume.

Notre rémunération est indexée sur une amélioration mesurée, établie à partir d'une baseline constatée avec vos équipes avant tout engagement, et auditée pendant toute la durée du contrat.

Revenue generated
Revenue retained
Cash recovered
Cost saved

Quatre compteurs. Établis avec votre direction financière, pas avec votre centre de contact.

12 — Prochaine étape

Commençons par mesurer ce que votre système produit déjà.

Un audit de baseline : nous constatons vos cinq lignes avec vos équipes, nous chiffrons le potentiel, et nous ne nous engageons que sur ce que nous pouvons améliorer.

Demander un audit de baseline Revoir le système